Гарантийный паспорт матраса бренда Sonox

Товар: матрасы бренда SONOX
Срок гарантии по закону: 18 месяцев
Продавец:  ООО "ЛИДЕР СНА"
Срок службы изделия: до 15 лет

ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Производитель гарантирует сохранение основных потребительских свойств в течение срока службы матраса (ГОСТ 19917-4014). Срок действия гарантии на матрасы для общественных помещении составляет 12 месяцев, для бытового использования — 18 месяцев. Производитель осуществляет бесплатный ремонт или замену матраса в случае обнаружения в нем недостатков, допущенных по вине производителя, о которых покупатель не был предупрежден в момент приобретения матраса и о которых заявлено в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на период ремонта или замены матраса.

Производитель гарантирует удовлетворение обоснованных требований потребителя, связанных с недостатками товара на условиях, указанных в паспорте на товар. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю на основании кассового чека, выданного продавцом при покупке на сайте sonox.shop.

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• дефекты пружинного блока и пружин;

• дефекты тканевого покрытия по вине производителя;

• прогибы и вмятины, в случае если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТ 19917-2014, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса.

НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ:
1. Образования пятен краски, жира, крови и т.п., а также образования отверстий в матрасе, вызванных воздействием температуры (нагревание, горение), допущенные по вине потребителя с момента передачи ему товара.
2. Деформация структуры матраса, вызванная использованием некачественного основания кровати, а также чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы, превышение максимальной нагрузки на одно спальное место и т.п.).
3. Использование матраса на диване или панцирной сетке кровати.
4. Несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте.
5. Иные повреждения, допущенные НЕ по вине производителя.
6. Принятие матрасом формы основания, на котором он эксплуатируется, не является производственным дефектом.
7. На товар, находящийся в антисанитарном состоянии или использовавшийся не по назначению, гарантия не распространяется.
8. Естественный износ материалов.
9. Механические повреждения и следы неправильной эксплуатации;

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ:
1. Гарантийный срок на матрас начинает действовать с даты приобретения товара, указанной в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовый чек, а, выданного продавцом при покупке на сайте ). В гарантийном паспорте указано, на какие дефекты распространяется производственная гарантия, а на какие нет. Пожалуйста, сохраняйте гарантийный паспорт в течение всего срока эксплуатации матраса.
2. В случае обнаружения дефектов и для оформления гарантийных случаев, обращайтесь к продавцу по адресу электронной почты  zabota@sonox-shop.ru
3. В случае обращения производитель оставляет за собой право произвести экспертизу изделия.
4. З случае установления проведенной экспертизой производственного дефекта производитель предоставляет покупателю возможность бесплатного ремонта или замены изделия.
5. В случае если экспертизой установлено, что причина выхода из строя изделия сопряжена с его неправильным использованием, гарантийные обязательства компании-производителя считаются утратившими силу. В этом случае ремонт изделия (если экспертизой выявлена возможность его проведения) оплачивается покупателем. Также покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. При обращении необходимо располагать документами, подтверждающими факт покупки (гарантийный паспорт и этикетка со штрих-кодом). Вшивная торцевая этикетка с указанием параметров изделия не должна быть удалена. Напоминаем вам о том, что перечисленные документы нужно хранить в течение всего срока действия гарантийных обязательств производителя на приобретенное изделие.
7. При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. А после передачи товара — в течение семи дней, согласно действующему законодательству РФ Закон «О защите прав потребителей» Nº 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 26.1).
8. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
9. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
10. Матрасы, бывшие в эксплуатации, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат согласно действующему законодательству РФ: Закон «О защите прав потребителей» Nº 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 18-26.1) и Постановление Правительства РФ Nº55 от 19 января 1998 г. (мебель надлежащего качества, в число которой в соответствии с ГОСТ 19917-2014. а также согласно перечню Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93 входят и матрасы).
11. Поставляемые в рулонной упаковке матрасы сжимаются и сворачиваются исключительно для удобства транспортировки, хранить матрас в свернутом виде не желательно. После снятия пленки развернутый матрас восстанавливает свою форму в течение 10 часов, а полное восстановление мягких слоев матраса происходит только через 72 часа. Полное восстановление матраса по заявленной длине занимает от 14 дней до 1 месяца. В зимнее время перед началом распаковки необходимо поместить матрас в теплое помещение с температурой не ниже +20 ° С и оставить там не менее чем на 12 часов вдали от отопительных приборов.
12. Возможный запах от матраса является техническим.  В случае появления подобного запаха рекомендуется пылесосить матрас 1-2 раза в день и оставить его на проветривание в течение 3-х дней.
13. Хранить и самостоятельно перевозить матрасы с блоком независимых пружин можно только горизонтально в расправленном виде.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ:

1. Обратитесь по адресу электронной почты  zabota@sonox-shop.ru

2. Предоставьте фото/видео дефектов, копию кассового чека, копию технического стикера (вшивной бирки) с указанием названия матраса и датой производства.

3. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ:
1. Хранение в скрученном виде возможно только при температуре не ниже + 10 ° С. После снятия пленки развернутый матрас восстанавливает свою форму в течение 10 часов, а полное восстановление мягких слоев матраса происходит только через 72 часа. При этом для нормального восстановления слоев температура окружающего воздуха должна быть не ниже +20 ° С. Полное восстановление матраса по заявленной длине занимает от 14 дней до 1 месяца. В зимнее время перед началом распаковки необходимо поместить матрас в теплое помещение с температурой не ниже +20 ° С и оставить там не менее чем на 12 часов вдали от отопительных приборов.
2. Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
3. Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. В течение первых шести месяцев необходимо переворачивать матрас (голова-ноги) и менять верхнюю и нижнюю сторону один раз в 14 дней. Далее, на протяжении всего срока эксплуатации необходимо переворачивать матрас на другую сторону каждые 1-3 месяца. Это необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоев, и является объективным фактором, не зависящим от производителя. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
4. Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов.
5. Возможна сухая чистка с помощью пылесоса.
6. Запрещается «взбивать» матрас.
7. Водорастворимые пятна можно удалить моющим средством для текстиля.
8. Матрас нельзя стирать и подвергать химической чистке.
9. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюг и фен.
10. В целях дополнительной защиты и соблюдения необходимой гигиены и чистоты вашего матраса используйте специальный
11. Используйте матрас по назначению, не сидите регулярно и долго на краю матраса в одном и том же месте, борта матраса не рассчитаны на продолжительную точечную нагрузку сидящего.
12. Не превышайте максимальный вес, который может выдержать изделие.
13. Не храните и не транспортируйте развернутые матрасы в вертикальном положении — изделие должно лежать исключительно на ровной горизонтальной поверхности, за исключением беспружинных матрасов при эксплуатации на подъемных вертикальных кроватях, оборудованных специализированными креплениями/ремнями.
14. Не размещайте и не оставляйте матрасы в помещениях с высокой влажностью и низкой температурой, а также в домах, где на зиму полностью выключается отопление, на верандах и балконах, где возможно попадание конденсата.
15. Храните матрас только в сухих, хорошо проветриваемых помещениях. Если приходится держать сго какое-то время в условиях высокой влажности — позаботьтесь о защитном чехле, чтобы не создавать благоприятную среду для размножении бактерий.
16. Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями в основной части матраса должно быть не более 8 см. Для матраса шириной 140см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной 5ой ножкой. 
17. Запрещается эксплуатировать матрас на кроватях с панцирной сеткой, диванах или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
18. Точно соблюдайте соответствие размеров кровати и матраса. Изделие не должно быть больше или меньше основания - это может привести к деформациям.
19. Эксплуатируйте матрас вдали от источников огня и отопительных приборов.
Внимание! После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо проветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц в течение 3-4 часов, желательно с обеих сторон!